AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
SITIO WEB, CLIENTES Y USUARIOS DE MEDIOS DIGITALES
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
AUTO LUZ MÉXICO, S.A. DE C.V., en adelante “AUTOLUZ”, con domicilio en Presa del Fuerte, Lote 94, Recursos Hidráulicos, Buenavista, Tultitlán, Estado de México, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales que recabe de clientes, prospectos, usuarios y visitantes de su sitio web y demás medios digitales.
AUTOLUZ reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios y realiza su tratamiento de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su normativa aplicable y demás disposiciones vigentes en México.
El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informar qué datos personales podemos recabar, cómo los utilizamos, con quién pueden ser compartidos y los mecanismos disponibles para ejercer sus derechos en materia de protección de datos personales.
1. ALCANCE DEL AVISO DE PRIVACIDAD
El presente Aviso de Privacidad resulta aplicable a los datos personales que AUTOLUZ pueda obtener cuando usted:
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Visite o utilice el sitio web www.autoluz.mx.
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Realice una compra a través de nuestro sitio web.
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Solicite información, cotizaciones o atención.
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Se comunique con nosotros mediante formularios electrónicos, teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros medios de mensajería.
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Solicite facturación.
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Solicite garantías, devoluciones, cambios o aclaraciones.
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Interactúe con las redes sociales oficiales de AUTOLUZ.
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Participe en promociones, campañas, encuestas o dinámicas organizadas por AUTOLUZ.
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Utilice cualquier otro servicio digital que AUTOLUZ ponga a su disposición.
2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS TRATAR
Dependiendo de la relación que usted mantenga con AUTOLUZ y de los servicios que solicite, podremos tratar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación y contacto
Nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, domicilio y demás información necesaria para identificarlo o establecer comunicación con usted.
Datos relacionados con compras y operaciones comerciales
Información sobre productos adquiridos, pedidos, cotizaciones, historial de compra, devoluciones, garantías, aclaraciones, preferencias de productos y comunicaciones relacionadas con la operación.
Datos de envío
Nombre de la persona que recibe, domicilio de entrega, código postal, referencias de ubicación, teléfono de contacto y demás información necesaria para realizar la entrega de los productos adquiridos.
Datos fiscales
Registro Federal de Contribuyentes (RFC), razón social o nombre fiscal, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y demás información necesaria para emitir comprobantes fiscales conforme a las disposiciones aplicables.
Datos financieros o relacionados con pagos
AUTOLUZ podrá recibir información relacionada con el pago de productos o servicios, como referencias de pago, institución bancaria, confirmación de operación u otros datos necesarios para comprobar o procesar una transacción.
Cuando el pago sea procesado directamente mediante una plataforma, institución financiera o proveedor de servicios de pago independiente, el tratamiento de los datos proporcionados directamente a dicho tercero se encontrará sujeto también a sus propios términos y avisos de privacidad.
AUTOLUZ procurará no almacenar datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento sea realizado directamente por proveedores especializados de servicios de pago.
Datos proporcionados mediante comunicaciones
Información, documentos, imágenes, mensajes o cualquier otro dato que usted voluntariamente proporcione mediante correo electrónico, formularios, teléfono, redes sociales, WhatsApp u otros medios de contacto.
Datos técnicos y de navegación
Dependiendo de las tecnologías utilizadas en nuestro sitio web, podrán generarse o recopilarse datos como:
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Dirección IP.
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Tipo de navegador.
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Sistema operativo.
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Tipo de dispositivo.
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Fecha y hora de acceso.
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Páginas visitadas.
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Productos consultados.
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Tiempo de navegación.
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Interacción con determinadas secciones del sitio.
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URL de procedencia.
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Identificadores de cookies o tecnologías similares.
Cuando dichos datos permitan identificar directa o indirectamente a una persona, serán tratados como datos personales conforme a la legislación aplicable.
3. DATOS PERSONALES SENSIBLES
AUTOLUZ no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles a través de su sitio web.
En caso de que excepcionalmente resulte indispensable obtener algún dato de esta naturaleza, AUTOLUZ informará previamente la finalidad de su tratamiento y solicitará el consentimiento correspondiente cuando así lo exija la legislación aplicable.
Se solicita a los usuarios abstenerse de proporcionar información sensible que no sea necesaria para la prestación del servicio solicitado.
4. FORMAS EN QUE PODEMOS OBTENER SUS DATOS
Los datos personales podrán ser obtenidos:
Directamente del titular, cuando realiza una compra, llena un formulario, solicita una cotización, proporciona información para facturación, se comunica con nosotros o utiliza alguno de nuestros servicios.
Automáticamente, mediante determinadas tecnologías asociadas al funcionamiento del sitio web, como cookies, registros técnicos y herramientas de medición o seguridad.
A través de terceros, cuando resulte necesario para completar una operación solicitada por usted, como proveedores de servicios de pago, empresas de mensajería, plataformas de comercio electrónico u otros proveedores involucrados en la prestación del servicio, siempre conforme a las disposiciones legales aplicables.
5. FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO
AUTOLUZ podrá utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades necesarias y relacionadas directamente con la relación comercial o jurídica existente:
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Identificarlo y mantener comunicación con usted.
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Atender solicitudes de información.
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Elaborar y dar seguimiento a cotizaciones.
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Procesar y administrar pedidos.
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Confirmar y verificar operaciones de compra.
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Procesar o comprobar pagos.
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Preparar, enviar y entregar productos.
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Informarle sobre el estado de su pedido.
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Emitir facturas y comprobantes fiscales.
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Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
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Atender aclaraciones, dudas, quejas o reclamaciones.
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Brindar atención y servicio al cliente.
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Mantener registros relacionados con las operaciones realizadas.
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Prevenir, detectar y atender operaciones potencialmente fraudulentas o usos indebidos del sitio.
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Mantener la seguridad y correcto funcionamiento de nuestros sistemas y plataformas.
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Mejorar la funcionalidad técnica del sitio web.
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Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, comerciales, administrativas o legales.
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Atender requerimientos debidamente fundados y motivados de autoridades competentes.
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Ejercer o defender derechos de AUTOLUZ o de terceros cuando resulte legalmente procedente.
Estas finalidades son necesarias para poder proporcionarle los productos o servicios solicitados.
6. FINALIDADES SECUNDARIAS
Adicionalmente, y cuando resulte aplicable, AUTOLUZ podrá utilizar determinada información para:
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Enviar promociones, descuentos y ofertas.
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Informar sobre nuevos productos o servicios.
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Enviar comunicaciones publicitarias.
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Realizar campañas de mercadotecnia.
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Conocer preferencias e intereses comerciales.
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Realizar encuestas de satisfacción.
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Elaborar estadísticas y análisis comerciales.
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Mejorar nuestros productos, promociones y servicios.
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Personalizar determinadas comunicaciones comerciales.
Estas finalidades no son indispensables para la existencia de la relación comercial.
Si usted no desea que sus datos personales sean utilizados para estas finalidades, podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de dichas comunicaciones mediante correo electrónico a:
La negativa respecto de las finalidades secundarias no será motivo para negarle productos o servicios que solicite a AUTOLUZ.
7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
El sitio web de AUTOLUZ podrá utilizar cookies y otras tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mantener determinadas preferencias, obtener información estadística, mejorar la experiencia de navegación y fortalecer la seguridad de nuestros servicios digitales.
Las cookies pueden ser:
Necesarias: permiten funciones indispensables para el funcionamiento y seguridad del sitio.
Funcionales: permiten recordar determinadas preferencias del usuario.
Analíticas: permiten obtener información estadística sobre el uso y funcionamiento del sitio.
Publicitarias o de mercadotecnia: cuando sean utilizadas, permiten medir campañas o mostrar contenido relacionado con los intereses del usuario.
El usuario puede configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar cookies.
Debe considerarse que bloquear determinadas cookies necesarias puede afectar el funcionamiento de algunas características del sitio web.
Cuando AUTOLUZ implemente herramientas de administración o consentimiento de cookies, el usuario podrá administrar desde ellas las categorías de cookies que permita utilizar.
8. SITIOS, PLATAFORMAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces o utilizar servicios proporcionados por terceros, como plataformas de pago, redes sociales, servicios de mensajería, herramientas de análisis, servicios de mapas, plataformas tecnológicas o empresas de paquetería.
Cuando el usuario abandone el sitio de AUTOLUZ o proporcione directamente información a una plataforma independiente, el tratamiento de dicha información podrá encontrarse sujeto a las políticas y avisos de privacidad de ese tercero.
AUTOLUZ recomienda consultar dichos avisos antes de proporcionar información personal.
9. TRANSFERENCIAS Y COMUNICACIÓN DE DATOS PERSONALES
AUTOLUZ podrá comunicar determinada información a proveedores que actúen por cuenta de AUTOLUZ y que sean necesarios para la operación de nuestros servicios, tales como proveedores tecnológicos, servicios de hospedaje, plataformas de comercio electrónico, servicios de facturación, soporte informático, empresas de mensajería y otros prestadores relacionados con las operaciones realizadas.
Dichos proveedores deberán tratar la información conforme a las instrucciones de AUTOLUZ y adoptar las medidas correspondientes para protegerla cuando actúen como encargados del tratamiento.
Asimismo, podrán realizarse transferencias nacionales o internacionales cuando sean necesarias para:
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Cumplir una relación jurídica entre AUTOLUZ y el titular.
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Ejecutar un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular.
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Cumplir obligaciones establecidas en leyes o tratados.
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Atender requerimientos de autoridades competentes.
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Procurar o administrar justicia.
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Reconocer, ejercer o defender un derecho.
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Realizar operaciones permitidas por la legislación aplicable.
Cuando una transferencia requiera el consentimiento del titular y no se encuentre comprendida dentro de una excepción legal, AUTOLUZ solicitará previamente dicho consentimiento.
AUTOLUZ no comercializa bases de datos personales de sus clientes para que terceros ajenos las utilicen libremente para sus propios fines comerciales.
10. DERECHOS ARCO
Usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales tenemos de usted y las condiciones de su tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección de datos que sean incorrectos, inexactos, incompletos o se encuentren desactualizados.
Cancelación: solicitar que sus datos personales sean eliminados de nuestros registros cuando resulte legalmente procedente.
Oposición: solicitar que sus datos personales no sean utilizados para determinados fines.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, podrá enviar una solicitud al correo electrónico:
La solicitud deberá contener, cuando menos:
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Nombre de la persona titular.
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Medio para recibir notificaciones.
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Documentos o información que permitan acreditar su identidad y, en su caso, la representación legal.
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Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer el derecho.
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Derecho ARCO que desea ejercer.
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Descripción de lo solicitado.
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Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos personales.
En solicitudes de rectificación deberá señalar las modificaciones que solicita y, cuando corresponda, proporcionar la documentación que sustente la petición.
AUTOLUZ comunicará la determinación adoptada dentro del plazo establecido en la legislación aplicable y, cuando la solicitud resulte procedente, hará efectiva la misma dentro del plazo legal correspondiente.
11. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Cuando el tratamiento se encuentre sustentado en el consentimiento del titular, usted podrá solicitar su revocación mediante el correo:
La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá no resultar procedente cuando AUTOLUZ tenga la obligación o facultad legal de continuar tratando determinados datos.
La revocación de determinados tratamientos también puede ocasionar que no resulte posible continuar prestando un servicio cuando dichos datos sean indispensables para su cumplimiento.
12. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS
El titular podrá solicitar que AUTOLUZ limite el uso o divulgación de sus datos personales, particularmente respecto de comunicaciones promocionales o publicitarias, enviando su solicitud al correo:
AUTOLUZ adoptará las medidas correspondientes cuando la solicitud resulte procedente.
13. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
AUTOLUZ conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados y durante los plazos adicionales que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales, administrativas o para la defensa de derechos.
Una vez concluido el periodo de conservación correspondiente, los datos serán eliminados, bloqueados, disociados o tratados conforme a las disposiciones legales aplicables.
14. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
AUTOLUZ mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables destinadas a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
El acceso a la información personal deberá limitarse al personal o proveedores que requieran conocerla para el desempeño de sus funciones y que se encuentren sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de información.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta; sin embargo, AUTOLUZ mantendrá medidas razonables de protección de acuerdo con la naturaleza de la información tratada y los riesgos asociados.
15. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
El titular será responsable de que los datos proporcionados sean correctos, completos y actuales.
Cuando exista alguna modificación relevante, el titular podrá solicitar su actualización mediante los mecanismos establecidos en este Aviso de Privacidad.
16. MENORES DE EDAD
Los productos y servicios de AUTOLUZ no se encuentran dirigidos específicamente a menores de edad.
AUTOLUZ no busca recabar intencionalmente datos personales de menores sin la intervención o autorización correspondiente de sus padres, tutores o representantes legales.
Cuando AUTOLUZ tenga conocimiento de que se proporcionaron datos personales de un menor sin la autorización correspondiente, podrá adoptar las medidas razonables para su eliminación cuando legalmente proceda.
17. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
AUTOLUZ podrá modificar, actualizar o complementar el presente Aviso de Privacidad cuando existan:
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Cambios legales o regulatorios.
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Nuevos requerimientos de autoridad.
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Cambios en nuestros productos o servicios.
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Cambios en nuestras prácticas de privacidad.
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Implementación de nuevas tecnologías.
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Cambios en la operación de nuestro sitio web.
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Cambios en nuestro modelo de negocio.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web:
Se recomienda consultar periódicamente el presente Aviso de Privacidad.
18. AUTORIDAD EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la autoridad federal competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, conforme a los procedimientos establecidos en la legislación vigente.
19. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales, el ejercicio de derechos ARCO, la revocación del consentimiento o la limitación del uso de información, puede comunicarse a:
AUTO LUZ MÉXICO, S.A. DE C.V.
Correo electrónico: autoluz@autoluz.net
Sitio web: www.autoluz.mx